Zadowolenie naszych klientów jest dla nas priorytetem. Poniżej przedstawiamy jasne zasady dotyczące zwrotów oraz reklamacji towarów w sklepie IGNO.
1. ZWROTY (Odstąpienie od umowy)
Jeśli zakupiony u nas standardowy model grilla nie spełnia Twoich oczekiwań, masz prawo zwrócić go w ciągu 14 dni od momentu otrzymania przesyłki bez podania przyczyny.
Ważne – Produkty personalizowane: Prawo do zwrotu nie przysługuje w przypadku zamówień, w których na Twoje indywidualne życzenie wprowadzono zmiany konstrukcyjne, modyfikacje wymiarów lub inne niestandardowe poprawki (zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta).
Koszty zwrotu: Koszt odesłania towaru (przesyłki zwrotnej) do sklepu w całości ponosi Kupujący. **Ze względu na gabaryty i wagę naszych produktów (przesyłki paletowe), w przypadku odstąpienia od umowy odesłanie towaru wiąże się z wyższymi kosztami niż zwykła paczka pocztowa. Szacunkowy koszt zwrotu towaru na palecie wynosi od ok. 50 PLN do 400 PLN (w zależności od wagi gabarytowej oraz wybranego przewoźnika).** Prosimy o staranne zapakowanie towaru, aby nie uległ uszkodzeniu w transporcie powrotnym.
Jak dokonać zwrotu krok po kroku?
- Zgłoszenie online: Najwygodniej jest zarejestrować zwrot przez nasz system Furgonetka:
https://www.igno.pl/zwrot
- Papierowy formularz: Wydrukuj, wypełnij i podpisz tradycyjne oświadczenie o odstąpieniu od umowy (możesz użyć standardowego formularza lub napisać je odręcznie, podając swoje dane i numer konta bankowego do zwrotu środków). Włóż podpisany formularz do paczki wraz z wracanym produktem.
- Wysyłka: Nadaj paczkę za pośrednictwem systemu Furgonetka lub wybranego przez siebie kuriera na adres naszej firmy (podany na dole strony).
Zwrot pieniędzy: **Zwrotu płatności dokonamy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Zgodnie z prawem możemy wstrzymać się ze zwrotem środków do momentu otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania (w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej). Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.**
2. REKLAMACJE I USZKODZENIA W TRANSPORCIE
Ważne: Sprawdź przesyłkę przy kurierze!
Nasze produkty są solidne, ale ze względu na swoją specyfikację mogą ulec uszkodzeniu podczas transportu.
Prosimy o dokładne sprawdzenie stanu paczki w obecności kuriera. **W przypadku stwierdzenia uszkodzeń mechanicznych (wgniecenia, głębokie rysy, uszkodzenia powłoki), zalecamy bezwzględne spisanie z kurierem Protokołu Szkody (najlepiej w dniu dostawy). Posiadanie protokołu szkody nie jest warunkiem koniecznym do złożenia reklamacji, jednak znacznie przyspiesza i ułatwia nam procedurę dochodzenia roszczeń od firmy przewozowej oraz pozytywne rozpatrzenie Twojego zgłoszenia.**
Procedura reklamacji wady produktu:
Jeśli produkt okazał się wadliwy lub niezgodny z opisem z powodów fabrycznych, chętnie pomożemy rozwiązać problem:
- Zgłoszenie: Wyślij e-mail na adres: biuro@ferrobud.pl lub zadzwoń pod numer: +48 736 378 317.
- Opis i zdjęcia: W wiadomości podaj numer zamówienia, opisz wadę oraz koniecznie dołącz zdjęcia uszkodzenia. Przyśpieszy to naszą decyzję o sposobie naprawy.
- Rozpatrzenie: Na Twoje zgłoszenie odpowiemy w ciągu 14 dni. W przypadku uznania reklamacji zaproponujemy najwygodniejsze rozwiązanie: usunięcie wady (naprawę), wymianę elementu/produktu na nowy lub zwrot pieniędzy.
Adres do zwrotów i reklamacji:
Ferrobud
ul. Przemysłowa 3/D13
15-528 Sowlany
Tel: +48 736 378 317
E-mail: biuro@ferrobud.pl
